Горячая линия Сбербанка — 2 клика, которые ускорят обслуживание

Ждёте ответа оператора слишком долго? Приходится диктовать паспортные данные и кодовые слова? Оператор не может помочь и предлагает топать ножками в банк?

Сделайте всего два клика и ускорьте обслуживание себя любимого!

Получай ответ оператора после первого же гудка!

Найдите любой терминал Сбербанка (нам нужен сенсорный, который можно кормить деньгами и справками ЖКХ, а не кнопочный выдаватель денег), вставьте свою карту, введите пин-код и наблюдайте по шагам.

Сначала тыкаемся в пункт «Информация и сервисы». Там можно сменить пин-код и можно «пенсионный фонд», судя по дополнительному тексту на кнопке.

В этом разделе нам не нужен ни фонд, ни пин-код. Нам нужна кнопка получить код клиента для Контактного центра.

Терминал пожужжит и выдаст вам чек с личным кодом. Теперь можно завершать работу с терминалом, забирать карту и уходить.

Что даёт код клиента Контактного центра?!

Эта бумажка с циферками значительно упрощает вам жизнь. Представьте, в Сбербанк звонят самые разные люди по самым разным вопросам. Именно поэтому вы слушаете все эти «для блокировки, для разблокировки, по вкладам, по кредитам, нажмите, дождитесь». А звонящий ведь может и не быть действующим клиентом — он просто приценивается, например. Фактически охмурением потенциальных клиентов и спасением действующих занимаются разные отделы, а нагрузку распределяет IVR (то самое голосовое меню). Когда вы вводите код клиента из чека, вы автоматически объясняете системе, что вы — свой.

Код клиента Контактного центра Сбербанка решает две проблемы:

  1. Вы получаете обслуживание без лишних вопросов. У вас не спрашивают ни номер карты, ни кодовое слово (!), а просто делают вещи.
  2. Вы не ожидаете в общей очереди, а сразу же направляетесь к специалисту по картам. Это особенно важно, когда где-то случается локальный коллапс и толпы людей начинают названивать в Сбер.

Достаточно позвонить в Сбербанк (номер 900 с мобильных по России), нажать 2 (вопросы по картам), ещё раз 2 (получить информацию от оператора, а не в автоматическом режиме), ввести код клиента контактного центра и решётку по окончании ввода. Я получил ответ после первого же гудка!

Помните: IVR (голосовое меню) всегда совершенствуется, поэтому лучше слушайте, что вам говорят — порядок команд может измениться.

Получается, что код клиента — такой же секрет, как пин-код?!

Да, с учётом того, что при наличии кода клиента у звонящего не спрашивают ни номер карты (зачастую единственной), ни кодовое слово, предполагается, что звонящий — тот самый. Поэтому код клиента не нужно светить никому.

Да, теоретический вектор атаки здесь прослеживается. Но наверняка все подозрительные действия (звонок с непривычного номера, перепривязка номера для СМС и прочее) приведут к тому, что вас всё же попросят предоставить дополнительные данные о себе.

Дополнительный плюс использования кода клиента Сбербанка

Если вы находитесь в людном помещении и совершенно не желаете, чтобы окружающие услышали ваши данные и секретное слово, просто введите код клиента. Я как-то решал вопросы с банком по телефону в междугороднем рейсовом автобусе и чуть ли не под кресло спрятался, когда диктовал секретное слово. Но это было давно, не со Сбербанком, интернетов тогда не водилось, а про android с айфонами вообще никто не знал.

Смотрите также

Лучше маленький лайк и репост, чем большое спасибо в комментах. По этой причине комментарии выключены, а кнопки репостов — вас ждут. Пользуйтесь, прошу :)